회원혜택

질문/답변
질문
[주문/결제] 꼭 회원가입을 해야만 주문이 가능한가요?질문
답변

회원가입을 안해주셔도 주문을 하실 수 있습니다.^ㅡ^

 

구매하시려는 상품의 필수 옵션을 선택하하시면 총 상품 금액이 0원에서 구매 예정인 상품 금액으로 변경됩니다.

총 상품 금액이 확인된다면 [구매하기] 를 눌러주신 뒤, 로그인 창 하단에 표시되는 

[비회원 구매] 버튼을 눌러주세요!

 

결제가 완료되면, 카카오톡 알림톡(SMS)을 받아보실 수 있습니다!

※ 간단한 회원가입을 통해 회원가입을 해주시면 쿠폰/적립금도 지급해 드리며 회원 등급별 할인 혜택도 받아 보실 수 있으니 이용에 참고부탁드립니다^^

질문

[주문/결제] 전화주문도 가능한가요? 

질문
답변

공식 홈페이지에서 직접 주문이 어려우신 경우 고객센터에서 대신 주문을 도와 드릴 수 있습니다.

고객센터 통해서 주문 도와 드릴 경우 비회원 구매를 도와 드릴 수 있으며 결제 방식은 가상 계좌 발급 후

입금으로 진행 가능 하신 점 참고 부탁드립니다.

 

단.광고 상품 및 비밀링크 상품의 경우 공식 홈페이지에 노출된 상품이 아니다 보니 해당 상품 구매 원하실 경우 

상품의 옵션 선택과 주문서 작성 결제까지 직접 진행해 주셔야 합니다.

 

☎고객센터 : 070-8209-4536 

질문
[주문/결제]상품 구매가 정상적으로 이루어졌는지 확인하고 싶어요.질문
답변

상품 주문 완료 및 결제가 완료되면 구매가 완료되었다는 메세지가 보이는 동시에 

주문 내역에 대한 카카오톡 알림톡(SMS)을 받아보실 수 있습니다!

 

또, 홈페이지 내의 ORDER(주문배송조회) 메뉴에서 구매내역을 조회 및 확인 하실 수 있습니다. 

 

회원으로 구매하신 경우에는 로그인 후, 비회원으로 구매하신 경우에는 비회원 주문조회란에 

주문자명과 주문번호를 기재하신 후 확인 가능합니다.

질문
[주문/결제]입금완료 했는데 입금 전(미입금) 상태에요!!질문
답변

주문 시 결제 수단 가상 계좌/예스크로로 선택 후 발급 받으신 가상 계좌가 아닌 

홈페이지 하단의 대표 계좌 국민은행 523201-04-079548 주)탑토피아로 입금하실 경우 

주문서에 자동으로 입금 확인되지 않습니다. 

 

부득이하게 해당 대표 계좌로 입금하신 경우에는 [입금일,입금자명,입금금액]을 확인 후 

☎고객센터 : 070-8209-4536 로 연락 주시거나 문의하기 게시판 또는 쉬드엘 카카오채널로 문의 주셔야 

입금 확인 가능한 점 참고 부탁드립니다.

질문
[주문/결제]현금영수증은 어떻게 발행하나요?질문
답변

가상 계좌, 실시간 계좌이체, 에스크로로 선택하실 경우 결제하실 때 

주문서 작성 시 현금 영수증을 신청하실 수 있답니다

만약 결제시 진행이 어려우셨거나, 입력하지 못하신 경우에는

결제 이후에도 신청이 가능 하오니 주문 내역에서 직접 신청하시거나 

진행이 어려우실 경우 ☎고객센터 : 070-8209-4536로 연락주시거나 문의하기 게시판 또는 카카오플러스 친구 통해 문의 부탁 드립니다!(단, 체크카드나 핸드폰결제는 현금영수증 발행이 불가한 점 참고 부탁드립니다.)

 

☞ 주문 후 직접 신청 하실 경우엔 

 

① 회원

회원 로그인->마이쇼핑->주문내역으로 이동 후

주문내역의 주문번호 하단의 결제/주문정보 부분에서 [현금영수증 수정] 클릭해 주시면 직접 신청 가능합니다.

해당 버튼을 클릭하시고 양식에 맞게 기입 후 [확인]을 눌러주시면 됩니다.

 

② 비회원

​비회원 주문조회->주문자명/주문번호 기재 후 비회원 로그인 

주문상세의 맨 하단에서 [현금영수증 재발급] 클릭 후 양식에 맞게 정보를 기입 해주신 후 

[확인]을 눌러주시면 됩니다.

질문
[주문/결제]주문 상품 변경/취소는 어떻게 하나요? 질문
답변

1> 배송 전(출고 전) 

배송 전 상품 변경이나 주문 취소를 원하실 경우, Q&A게시판에 글을 작성해주시거나 
☎고객센터 : 070-8209-4536로 연락 주시면 확인 후 변경 도와 드리겠습니다^^

※ 주문 시간에 따라 변경 및 주문 취소 가능 시간은 다릅니다.
전날 오후 2시 이후~ 당일 오전 10시 이전 주문 : 당일 낮 12시 이전 까지 변경 가능
당일 오전 10시 이후 ~ 당일 오후 2시 이전 주문 오후 2시까지 연락 주셔야 변경 가능 하신 점 
참고 부탁 드립니다.

2> 배송 중(출고 후)
​배송이 시작된 상태(출고 마감 낮 12시 이후 및 오후 2시 이후)라면 고객센터 통해 즉시 변경 및 주문 취소가 불가한점 양해 부탁드립니다.
배송이 시작된 경우 교환 또는 반품으로 접수 가능하며 발생된 운임비는 구매자 부담으로 진행 되는 점 참고 부탁드립니다.
질문
[배송문의]당일출고는 몇시 까지 되나요?질문
답변
오후 2시 이전에 결제까지 완료해주시면 상품이 당일 날짜로 출고됩니다.
네이버 페이 결제 및 가상계좌 입금의 경우 전산 시스템 절차에 따라 실 입금 시간보다 늦게 처리가 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

※ 출고작업의 경우 물류 사정에 따라 다소 차이가 날수 있으며 
주말 직후 월요일 또는 휴일 직후에는 물류량이 많아 당일출고가 진행되지 않을 수 있는점 너그럽게 양해 부탁드립니다.

운송장번호는 오후에 일괄로 등록해드리고 있습니다.
카카오톡 알림톡(SMS)으로 송장번호를 받아보실 수 있사오니 참고 부탁드립니다.
최대한 빠른 배송 위해 저희쪽에서도 최선을 다하겠습니다!
정확한 배송일정 확인은 언제든지 고객센터(☎070-8209-4536)로 문의주세요.
질문
[배송문의]군부대도 배송이 되나요?질문
답변

저희 쉬드엘 상품은 한진택배를 통해서만 출고 가능합니다.

또한, 택배사 변경 후 발송은 어려우니 이 점 많은 양해 부탁드립니다.

한진택배로 수령이 가능한 주소지로 입력 부탁드립니다.

 

※주소지 중 [사서함]을 기재하실 경우 한진택배로 배송이 불가능할 수 있습니다.

(사서함 주소지의 경우 연락 없이 반송될 수 있으며, 고객님께 택배비가 부과될 수 있습니다.)

질문
[배송문의]배송료와 배송기간을 알고 싶어요!!질문
답변

쉬드엘의 기본 배송료는 3,000원이며 3만원 이상 구매 시 무료 배송을 실시하고 있습니다.

(제주 및 도서.산간 지역의 경우 추가 운임이 발생될 수 있는 점 참고 부탁드립니다)

 

배송기간은 보통 출고일로부터 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다 :)

다만, 택배사 물량에 따라 배송기간은 변동사항이 있을 수 있으며

정확한 배송 완료 날짜를 안내해 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

질문

[배송문의]배송메시지에 주소 변경해달라고(또는 요청사항) 작성했는데 변경이 가능한가요?  

질문
답변

[배송메시지]는 택배 기사님께 주문 상품에 대한 배송 시 요청 사항을 작성하는 곳으로


주소 바꿔주세요. 혹은 다른 상품으로 변경해주세요. 와 같은 고객님의 소중한 요청 사항은 
죄송스럽게도 저희 쪽에선 확인이 어렵답니다 ㅠ_ㅠ

만약, 배송 전 상품 변경이나 주소 변경이 필요하시다면, Q&A게시판에 글을 작성해주시거나 
☎고객센터 : 070-8209-4536로 연락 주시면 확인 후 변경 도와 드리겠습니다^^

※ 주문 시간에 따라 변경가능시간은 다릅니다.
전날 오후 2시 이후 주문부터 당일 오전 10시 이전 주문 건의 경우 낮 12시 이전 까지 변경 가능하며 
당일 오전 10시 이후 주문부터 오후 2시 이전 주문의 경우 오후 2시까지 연락 주셔야 변경 가능 하신 점 참고 부탁드립니다.
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