콩클렌저

회원혜택

질문/답변
질문
비회원도 주문이 가능한가요?질문
답변
비회원도 아무런 불편 없이 원하시는 상품을 구매하실 수 있습니다.
단, 비회원으로서 이용하시게 되면 포인트 적립이나
본 쇼핑몰이 제공하는 다양한 회원만의 혜택을 받으실 수 없으니 참고바랍니다.
질문
주문 후 결제는 어떻게 하나요?질문
답변
쉬드엘 쇼핑몰에서는 온라인 구매와 카드 구매, 휴대폰 결제가 모두 가능합니다.
온라인 결제는 입금하실 은행 계좌를 선택하신 후 3일 이내에 입금하시면 주문이 접수됩니다.
입금자와 주문자가 다를 경우에는 본 쇼핑몰로 통보하여 주시거나
주문 완료 결제 시 입금자명에 기재하여 주시기 바랍니다.
무통장 입금일 경우 입금 확인 후에 배송이 이루어집니다.
카드로 결제하실 경우에는 고객의 개인정보 보호 및 신용카드 결제의 안전을 위해
본인 인증을 한 후 주문 및 결제를 받습니다.
신용카드로 결제 시 카드정보를 입력하시고,
카드 유효기간과 할부 개월 수를 확인해 주십시오.
또한, 적립금과 혼합결제가 가능합니다. (단, 적립금+온라인입금, 적립금+신용카드결제)
질문
당일출고는 몇 시 까지 결제해야 하나요?질문
답변
자사 홈페이지에서 주문하신 경우 평일 15시까지 결제 완료된 건에 한하여 당일 출고됩니다.
(토, 일, 공휴일 제외) 무통장, 가상계좌로 입금하실 경우
전산시스템 확인 절차에 따라 실 입금시간보다 늦게 처리가 되는 경우가 있으니
이점 유의해 주시길 바랍니다.
질문
배송료 와 배송기간을 알고 싶어요질문
답변
쉬드엘의 기본 배송료는 2,500원이며
실 결제금액 3만원 이상 구매시 무료 배송을 실시하고 있습니다.

제품 구매 외 단순 변심으로 인한 반품이나 교환 등의 업무 처리에는
왕복 택배 비 5,000원이 별도 청구 될 수 있습니다.
주문해주신 제품은 CJ대한통운를 이용하여 배송되며 일반적으로
주문 하신 후 평균 1일~3일정도 소요되며
제품 재고 상황이나 지역의 특성에 따라 1~2일 더 소요될 수 있습니다.
질문

적립금,쿠폰,회원할인 적용은 어떻게 하는건가요? 

질문
답변
적립금은 두번째 구매부터 사용이 가능합니다.
2만원 이상 구매시 적립금과 쿠폰 사용 가능하며 중복 사용은 되지 않습니다.
또한 적립금은 구매 금액의 30%까지 사용 가능합니다!
*회원할인은 로그인 후 구매해주시다면 자동적으로 적용됩니다*
질문
주문 후 취소, 배송정보를 수정하고 싶을 땐 어떻게 하죠?질문
답변
당일 주문하신 제품은 출고 전(오후3시 이전) 요청건에 한하여 취소/주소 변경이 가능하니
게시판 또는 고객센터(02-501-4331)로 요청해 주시길 바라며
주말, 오전 주문건은 12시 이전 요청건에 한하여 취소/변경이 가능합니다.
[플러스친구/게시글 등으로 남겨주실땐 꼭 주문자분 성함과 연락처도 함께 남겨주세요!]
배송정보수정은 [입금대기]나 [입금완료]상태에서만 수정이 가능합니다.
[배송대기]상태에서는 이미 주문서가 출력되어 포장이 시작되었거나
종료 되었기 때문에 정보수정이 어렵습니다.
배송이 나간 후 배송수정 시 이에 제반되는 배송비는
고객님부담이시니 주문시 정확한 확인 부탁드리겠습니다.
주문하신 제품이 출고 되었을 경우, 주소 변경처리가 불가하며
부득이하게 취소를 하실 경우에는 왕복배송비 부담이 있을 수 있으니 참고 부탁드리겠습니다.
고객센터 연결이 어려우실때는 Q&A 게시판의 [취소/배송전 변경] 을 이용해주시길 바라겠습니다.
질문
주문 후 요청사항이 있을때는 어떻게 해야 하나요?질문
답변
자사로 요청사항이 있으실때는
고객센터[02-501-4331]로 연락을 주시거나
Q&A게시판, 플러스친구, 네이버 문의글, 네이버 톡톡 등으로 남겨주시면 됩니다.
주말 혹은 휴일, 전화량이 많아 고객센터와 원활한 연결이 안되실때는
Q&A 게시판, 플러스친구, 네이버문의, 네이버 톡톡등으로 남겨주시면
확인하여 처리진행을 도움드리고 있으니 이점 참고부탁드리겠습니다.
[플러스친구/게시글 등으로 남겨주실땐 꼭 주문자분 성함과 연락처도 함께 남겨주세요!]
주문서 작성 시 주문서 메세지에 기재해주셨을 경우
자사에서 확인하여 처리진행을 해드리기 어려우니
꼭! 고객센터로 요청 부탁드립니다^ㅡ^♥
질문
추가 주문이 있는데 묶음배송 가능한가요?질문
답변
자사에서는 주문번호 기준으로 각각 출고작업이 이루어지고 있습니다.
수령 정보가 동일하더라도 개별 포장되어 출고되므로 묶음배송은 불가합니다.
출고 전이라면 주문건을 모두 취소하신 후에 한번에 구매를 해주셔야 합니다.
취소/변경은 평일 낮 12시 이전 요청건까지만 가능하니 이점 참고하여
불편 없으시길 바라겠습니다 :D
취소/변경을 원하실 경우 고객센터[02-501-4331]로 문의 부탁드리며
고객센터 연결이 어려운 경우 Q&A 게시판[배송전변경]을 이용해 주시길 바라겠습니다.
질문
제품 교환, 반품 절차는 어떻게 되나요?질문
답변
Q&A게시판 또는 고객센터(02-501-4331)로 문의 주시면
당사에서 제품을 받으신 주소로 택배방문수거신청을 진행하게 됩니다.
전 제품을 반품하실 경우, 결제 수단에 따른 해당 결제 취소가 되십니다.
고객님의 단순변심에 의한 반품 접수 시에는 택배 비용 5,000원이 발생하며
제품하자 및 오배송일 경우 당사에서 모든 비용을 부담합니다.
또한 주문 당시 받으셨던 사은품을 제품과 함께 반납해 주셔야 환불 처리가 가능하며
사은품을 사용하셨을 시에는 해당 금액만큼 차감하오니 이점 양지해 주시기 바랍니다.
단순변심일 경우 제품상자, 제품이 개봉이 되었거나
사용흔적이 있다면 어떠한 경우라도 환불이 불가하므로 이점 양해 부탁 드립니다.
질문
교환, 환불을 원할 때에는 어떻게 해야 하나요?질문
답변
자사 쇼핑몰에서 구매하신 제품은 고객의 의사에 의해 교환 및 반품이 가능 합니다.
[다음과 같은 경우에 교환/반품이 불가능하니 참고 부탁드리겠습니다.]
- 제품박스, 마개, 파우치 등을 개봉하였거나 내용물을 사용한 경우
- 고객 사용상의 부주의로 제품이 파손되거나 하자가 생긴 경우
- 제품의 겉포장이 손상되거나 분실 한 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 쉬드엘 쇼핑몰에서 구입한 제품이 아닌 경우
- 구입 후 7일이 지난 경우 (단순변심)
- 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우
- 증빙 자료가 정확히 첨부되지 않은 경우
[단순 변심으로 인한 교환 또는 환불 시 왕복배송비 5,000원이 부과됩니다.]
환불, 교환을 원하실 경우 게시판 또는 고객센터(02-501-4331)로 연락 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
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